横道河子东站：小站大爱，情暖旅客出行路

　　在铁路运输网络的星罗棋布中，横道河子东站，一座候车面积不足500平方米的四等小站，近期却因冬季找北热潮的席卷，摇身一变成为热闹非凡的旅客集散地。

　　入冬以来，每日有2000余名旅客如潮水般涌来，平日50多倍的客流运输组织，使得小站面临着严峻考验。然而，在这里坚守的铁路人，却用他们的热情与担当，书写着一段段暖心故事，为旅客们营造出温馨的出行环境。

客运值班员刘明(右一)在服务台前为咨询旅客服务 吴晓琨 摄

　　21日清晨，阳光还未完全驱散晨雾，该站客运值班员刘明便已在服务台前忙碌着，开启了忙碌的一天。“您好，请问您需要什么帮助？”无论是于车次时刻的细致查询，还是票价差异的耐心解释；无论是换乘方案的精心规划，还是旅游路线的热心推荐，刘明总是以专业的素养和热忱的态度，为旅客们答疑解惑。面对那些在出行途中遗失证件、物品的旅客，刘明更是主动帮忙引导或联系。

　　“你好，我身份证忘带了，手机也没电了，这可怎么上车啊？”一位旅客焦急万分地来到了服务台，像刘明寻求帮助，“您别急，告诉我身份证号码，我帮您查询信息，后续您走人工通道，上车后列车员也会协助您。”他的专业和耐心，赢得了问询和周围旅客的连连点赞。

刘明在月台坚守岗位 吴晓琨 摄

　　14时许，狭小的候车区内早已人满为患。刘明匆匆穿梭于安检口与服务台之间，在安检处，他高声提醒：“大家请排好队，别着急，提前把帽子摘下来接受检查……”此时的他目光如炬，仔细检查着每一个细节，不放过任何一丝安全隐患。而在服务台办理售票或改签作业时，他的手指在键盘上飞速跳跃，口中还念念有词：“最近的一趟车可以办理改签，您可以提前2个小时返程。”

　　候车大厅内，刘明的身影似灵动的音符，在人群中跳跃穿梭。“小朋友，跟紧爸爸妈妈，这边有个空位哦。”他精心引导着旅客排队候车，为带小孩的家庭寻觅舒适的休憩之所；遇到行动不便的旅客，他毫不犹豫地伸出援手，给予贴心的帮助，还为老年旅行团送上了热腾腾的姜枣茶。“哎呀，我的手机不见了！”一位旅客惊慌失措地呼喊。刘明瞬间响应：“您先别慌，我们一起找！”他迅速进行了广播寻物，并和同事们在候车大厅内仔细寻找，“找到了！找到了！”当手机失而复得，旅客激动得语无伦次，刘明却只是淡然一笑：“这是我们应该做的，您收好。”

刘明在检票口指挥秩序 吴晓琨 摄

　　当最后一班列车缓缓驶离，刘明与同事们相视而笑，疲惫中满是欣慰。这一天，他们用无数次的弯腰、解答、奔跑与守护，诠释着对工作的热爱与对旅客的深情。在这平凡的四等小站，他们用暖心服务，奏响一曲曲动人的奉献之歌，让每一位旅客的出行都充满温情与安心，也让横道河子东站成为旅途中难忘的温暖驿站。(完)

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